Vận dụng tốt quy trình PDCA trong ISO 9001:2015 giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất và chất lượng

Tác giả: ISOCUS | 24-01-2019, 4:45 pm

Áp dụng quy trình PDCA cho mọi quá trình hoạt động, sản xuất và hệ thống quản lý giúp tổ chức/doanh nghiệp nâng cao năng suất, chất lượng công việc.

Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế – International Organisation for Standardisation – là liên hiệp bao gồm các Tổ chức tiêu chuẩn quốc gia (hiện có 163 thành viên) hoạt động với nhiệm vụ là thúc đẩy sự phát triển sản xuất, thương mại và liên lạc trong các tổ chức kinh doanh, thể hiện qua việc xây dựng và phát triển ra những tiêu chuẩn chất lượng chung. Thường thì tên của những tiêu chuẩn này được đặt bắt đầu với chữ ISO để cho dễ hiểu và dễ nhớ.

Trong số những tiêu chuẩn đã được xây dựng thì phổ biến hơn cả là ISO 9001. Đây chính là hệ thống quản lý chất lượng được áp dụng trong mọi lĩnh vực, mọi ngành nghề, ở mọi quy mô. Để được cấp chứng nhận ISO 9001 (hoặc những chứng nhận khác tương đương) thì tổ chức/doanh nghiệp phải chứng minh được rằng đơn vị của mình đã triển khai hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng được mọi yêu cầu mà tiêu chuẩn này đã đặt ra.

ISO 9001:2015 – phiên bản thứ 5 của ISO 9001 – Vào 15/9/2015 Tổ chức Tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO) đã chính thức ban hành tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thay thế cho tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Đây là kết quả làm việc hơn ba năm của các chuyên gia đến từ gần 95 quốc gia tham gia và quan sát để cập nhật tiêu chuẩn phù hợp với những nhu cầu hiện đại.

Điển hình nhất là ISO 9001:2015 nhấn mạnh việc vận dụng quy trình khi giải quyết công việc; đồng thời cải tiến tính hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng và lấy sự hài lòng của khách hàng làm kim-chỉ-nam cho mọi hoạt động.

Vòng tròn quản lý chất lượng (PDCA cycle) do W.E. Deming (1900-1993) – người được xem là cha đẻ của quản lý chất lượng giới thiệu vào năm 1950. Chu trình PDCA: lập kế hoạch - thực hiện - kiểm tra - điều chỉnh (Plan-Do-Check-Act) với các nội dung có thể tóm tắt như sau:

PDCA được đại diện với hình ảnh một đường tròn lăn trên một mặt phẳng nghiêng (theo chiều kim đồng hồ), nó cho thấy: thực chất của quá trình quản lý là sự cải tiến liên tục và không bao giờ ngừng.

PDCA lúc đầu được đưa ra như là các bước công việc tuần tự cần tiến hành của việc quản trị nhằm duy trì chất lượng hiện có, ngày nay nó là một trong những công cụ quan trọng không thể thiếu trong các hệ thống quản lý (ISO 9001; ISO 14001…).

Để đạt được điều này, doanh nghiệp/tổ chức chú trọng tới việc việc áp dụng quy trình 4 giai đoạn – PDCA kết hợp với tập trung phân tích rủi ro để tận dụng những cơ hội có sẵn.

Quy trình PDCA có thể áp dụng cho tất cả các quá trình và cho tổng thể hệ thống quản lý chất lượng. Hiểu ngắn gọn thì quy trình này được diễn giải như sau:

Plan – Lập kế hoạch: Thiết lập các mục tiêu của hệ thống, cũng như các quá trình và nguồn lực cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và chính sách của tổ chức.
Do – Triển khai: Thực hiện các hạng mục đã hoạch định ở bước Plan.
Check – Kiểm tra: Giám sát và đo lường kết quả (nếu có thể) dựa trên những chính sách, mục tiêu và các yêu cầu có sẵn.
Act – Thực hiện: Đưa ra các giải pháp để cải tiến các kết quả nhận được ở bước Check khi cần thiết.

Có thể nói, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng là một quyết định chiến lược, mang tính sống còn bởi nó giúp tổ chức/doanh nghiệp nâng cao vị thế của mình so với các đối thủ cùng nghành. Việc được cấp chứng chỉ ISO 9001:2015 là tất yếu khi đơn vị của bạn đáp ứng được những yêu cầu mà tiêu chuẩn này đề ra.

Bình luận