Tư vấn - Đào tạo - Đánh giá hiệu quả 7 công cụ thống kê trong doanh nghiệp

ĐIỂM NỔI BẬT

Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu ngày càng sâu, rộng, các tổ chức, doanh nghiệp thuộc mọi loại hình phải chấp nhận sự cạnh tranh bình đẳng, không khoan nhượng trong khuôn khổ pháp luật quốc gia và quốc tế. Muốn tồn tại và đạt sự thành công bền vững, việc xây dựng và áp dụng chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn, có khả năng thích ứng linh hoạt với các biến động của môi trƣờng kinh doanh, khai thác tốt các cơ hội, vượt qua thách thức, phòng tránh hoặc giảm thiểu tác động của khủng hoảng, sử dụng có hiệu quả các nguồn lực để tạo ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn yêu cầu của thị trƣờng với chi phí thấp tối ƣu là những điều kiện tiên quyết.

Theo định hướng đó, nhiều tổ chức, doanh nghiệp đó chứng tỏ sự năng động trong việc tiếp cận, lựa chọn áp dụng các mô hình hệ thống quản lý dựa trên tiêu chuẩn như: ISO 9001, ISO 14001; ISO 22000…, và các triết lý cũng như công cụ cải tiến tiên tiến như: Lean-6 Sigma, TPM, …nhằm hứớng tới “Chất lứợng toàn diện – TQM” hoặc “Mô hình doanh nghiệp tuyệt hảo – BE/ Business Excellence).

Để phát huy tối đa hiệu quả, lợi ích từ việc áp dụng các mô hình quản lý tiên tiến nêu trên, thực tế đó chứng minh rằng, các công cụ cơ bản như Kaizen-5S, kết hợp với hoạt động của Nhóm kiểm soát chất lượng (Quality Control Circles – QCC) thông qua ứng dụng 7 công cụ cơ bản kiểm soát quá trình (7 basic QC tools), là những yếu tố hỗ trợ có vai trò như “chất xúc tác” thúc đẩy hoạt động cải tiến năng suất, chất lƣợng tại doanh nghiệp.

Cũng có thể khẳng định rằng, việc áp dụng các hệ thống quản lý chất lượng sẽ không có kết quả nếu không áp dụng các công cụ thống kê, thế nhưng công cụ thống kê có tới hàng trăm công cụ thì việc áp dụng công cụ nào là phù hợp và mang lại hiệu quả cao nhất cho hoạt động của chính doanh nghiệp. Từ quá trình phân tích nghiên cứu nhận thấy rằng chỉ cần áp dụng 7 công cụ thống kê là có thể giải quyết được hầu hết những vấn đề quản lý chất lượng thường gặp trong hoạt động sản xuất cũng như dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Lợi ích của 7 công cục thống kế:

Giúp cho việc sản xuất ra những mặt hàng có chất lượng, hay nói đúng hơn là những sản phẩm được sản xuất ra vừa thích ứng với nhu cầu và phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng.

• Nâng cao uy tín: Thể hiện rõ cho khách hàng sự quan tâm và cam kết của doanh nghiệp đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
• Chất lượng tốt hơn: Doanh nghiệp có áp dụng công cụ kiểm soát chất lượng chủ động kiểm soát quá trình để không tạo ra hoặc giảm thiểu các rủi ro gây ra sản phẩm khuyết tật.
• Giảm chi phí liên quan đến chất lượng: Giảm thiểu được các chi phí liên quan đến sản phẩm lỗi, kể các sản phẩm đang trong quá trình nội bộ hoặc sau khi đã chuyển giao cho khách hàng.
• Các mục tiêu chất lượng trở nên rõ ràng hơn, mỗi nhân viên, công nhân sẽ hiểu và kiểm soát quá trình theo cách thức nhất quán.
• Giảm căng thẳng và nâng cao kĩ năng làm việc, người chủ quá trình tạo ra sản phẩm sẽ nhận thức, hiểu rõ và chủ động hơn trong việc kiểm soát quá trình để tạo ra sản phẩm đạt yêu cầu chất lượng ngay từ đầu.
• Giảm chi phí thông qua kiểm soát tốt, năng lực của quá trình sẽ được cải thiện, vì vậy, giảm yêu cầu đối với hoạt động kiểm tra, thử nghiệm cuối cùng.
• Giảm thiểu các sự cố, hỏng hóc máy móc, phát hiện sớm các khiếm khuyết, hỏng hóc máy móc, thiết bị, do hoạt động bảo trì sửa chữa được tiến hành thuận lợi hơn.

ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Ngày các có nhiều tổ chức áp dụng 7 Công cụ bởi thực tế hầu hết các doanh nghiệp khi áp dụng 7 Công cụ đề đã áp dụng các hệ thống quản lý như ISO 9001; ISO 14001; ISO 22000... Tuy nhiên việc áp dụng không thực sự mang lại nhiều hiệu quả bởi các tổ chức đều thi việc tổng thống kế số liệu trước khi đưa ra các định hướng cải tiến.

Một trong các nguyên tắc của quản lý hiện đại là các quyết định phải dựa trên sự kiện, dữ liệu, không được quyết định dựa trên cảm tính. Muốn vậy cần phải thu thập, thống kê, phân tích các dữ liệu riêng lẻ thành những thông tin, sự kiện thể hiện bản chất của vấn đề, từ đó sẽ có cách giải quyết nó. Do đó việc áp dụng 7 Công cụ thống kê cơ bản trong việc kiểm soát các vấn đề chất lượng là một trong các yêu cầu cần thiết cho việc vận hành hiệu quả các hệ thống quản lý chất lượng mang lại giá trị cho Tổ chức.