Quản lý tập trung khách hàng

Khóa đào tạo quản lý tập trung vào khách hàng ISOCUS này bao gồm trách nhiệm quản lý dịch vụ khách hàng, từ các nhiệm vụ cơ bản nhất về tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và teambuilding đến các kỹ năng đảm bảo chất lượng và lãnh đạo. Chương trình đầy thách thức và có tính tham gia cao này sẽ tập trung vào việc tạo và quản lý các nhóm hiệu quả, giao dịch với khách hàng khó khăn, hiểu các phong cách hành vi và chiến lược lãnh đạo đã được chứng minh.

ĐĂNG KÝ Gọi để tư vấn0937619299

Đặc điểm nổi bật Điều kiện sử dụng Thông tin chi tiết Quy trình chứng nhận Thông tin cần cung cấp Bình luận và đánh giá

ĐIỂM NỔI BẬT

Phân tích và triển khai thực tiễn tốt nhất của các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng hoạt động hàng đầu
Sử dụng các phương pháp hay nhất để đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng

HOTLINE TƯ VẤN TRỰC TUYẾN MIỄN PHÍ

BẤM 0937.619.299

Hợp lý hóa các hoạt động của trung tâm cuộc gọi cho các mức dịch vụ tối ưu
Sử dụng thành công các kỹ năng giao tiếp để giám sát và thúc đẩy nhân viên
Trao quyền, động viên và giữ chân nhân viên tiền tuyến

ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG

Quản lý bộ phận
Giám sát nhóm
Đại diện dịch vụ khách hàng Frontline (CSR)
Những người quản lí tài khoản
Đại diện dịch vụ thực địa

Xem thêm

THÔNG TIN CHI TIẾT

Giới thiệu

Một tổ chức tập trung vào khách hàng là nền tảng với niềm tin rằng sự thành công lâu dài phụ thuộc vào cam kết hài lòng của khách hàng trong toàn bộ tổ chức. Chương trình đào tạo ISOCUS này tập trung vào những gì cần thiết để xây dựng nền văn hóa, các quy trình và các mối quan hệ sẽ dẫn đến tăng trưởng lâu dài và bền vững về tài chính.

Các nhà lãnh đạo là các mô hình vai trò trong việc lập kế hoạch, giao tiếp, huấn luyện và công nhận nhân viên. Những nỗ lực của họ dẫn đến sự trung thành của nhân viên tăng lên, sự đổi mới lớn hơn và sự hài lòng của khách hàng được cải thiện. Khóa đào tạo quản lý tập trung vào khách hàng ISOCUS này bao gồm trách nhiệm quản lý dịch vụ khách hàng, từ các nhiệm vụ cơ bản nhất về tuyển dụng, đào tạo, huấn luyện và teambuilding đến các kỹ năng đảm bảo chất lượng và lãnh đạo. Chương trình đầy thách thức và có tính tham gia cao này sẽ tập trung vào việc tạo và quản lý các nhóm hiệu quả, giao dịch với khách hàng khó khăn, hiểu các phong cách hành vi và chiến lược lãnh đạo đã được chứng minh.

Phân tích và triển khai thực tiễn tốt nhất của các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng hoạt động hàng đầu
Sử dụng các phương pháp hay nhất để đo lường và theo dõi sự hài lòng của khách hàng
Hợp lý hóa các hoạt động của trung tâm cuộc gọi cho các mức dịch vụ tối ưu
Sử dụng thành công các kỹ năng giao tiếp để giám sát và thúc đẩy nhân viên
Trao quyền, động viên và giữ chân nhân viên tiền tuyến

Mục tiêu

Mô tả tầm quan trọng của nhà lãnh đạo như là một mô hình vai trò cho dịch vụ khách hàng xuất sắc
Thiết lập tầm quan trọng của việc thiết lập và xem xét các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
Mô tả kỹ thuật để thúc đẩy các nhóm và cá nhân đạt hiệu suất cao nhất
Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả để thúc đẩy xây dựng đội ngũ
Đánh giá các cuộc khảo sát để theo dõi chính xác sự hài lòng của khách hàng
Thiết kế chương trình đào tạo nhân viên phục vụ khách hàng thực tế và đầy thách thức

Phương pháp đào tạo

Chương trình đào tạo quản lý tập trung vào khách hàng ISOCUS 5 ngày này mang tính tương tác cao và khuyến khích sự tham gia của đại biểu thông qua kết hợp thảo luận nhóm, các bài tập đóng vai, video, nghiên cứu điển hình và các phiên đột phá. chương trình đào tạo ISOCUS này sẽ bao gồm các phương pháp chuẩn mực tốt nhất để mô hình hóa dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới. Hướng dẫn khóa học đào tạo toàn diện đã được thiết kế để thực tế, dễ sử dụng và tạo điều kiện học tập. Các đại biểu sẽ rời khỏi chương trình này với các kỹ năng, sự tự tin và động lực mà họ cần để phát triển một tổ chức tầm cỡ thế giới, tập trung vào khách hàng.

Tác động tổ chức

Một hoạt động dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn và hợp lý hơn
Lãnh đạo dịch vụ khách hàng tập trung và năng động
Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và tăng trưởng doanh thu
Giảm doanh thu nhân sự và tăng tinh thần đồng đội
Cải thiện liên lạc nội bộ / liên ngành
Tăng khả năng giao tiếp và kỹ năng giao tiếp

Tác động cá nhân

Cải thiện hiệu suất quản lý bằng cách học các kỹ thuật để trao quyền, thúc đẩy và giữ chân nhân viên dịch vụ khách hàng
Nâng cao kỹ năng lãnh đạo và giao tiếp cần thiết để thăng tiến nghề nghiệp
Tăng sự tự tin vào khả năng của họ để làm việc chuyên nghiệp với khách hàng khó khăn hoặc khó chịu
Cái nhìn sâu sắc để điều chỉnh phong cách tính khí riêng của họ trở nên linh hoạt hơn, thích ứng và thành công hơn
Các kỹ thuật và phương pháp cập nhật để giúp họ cung cấp dịch vụ đẳng cấp thế giới
Cải thiện kỹ năng quản lý thời gian và tăng năng suất

Ai nên tham dự?

Quản lý bộ phận
Giám sát nhóm
Đại diện dịch vụ khách hàng Frontline (CSR)
Những người quản lí tài khoản
Đại diện dịch vụ thực địa

Hãy liên hệ ngay với ISOCUS nếu Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào cần được giải đáp.

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ISOCUS

Trụ sở: Số nhà 3 ngõ 75/85 đường Phú Diễn, tổ 5, phường Phú Diễn, quận Bắc Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam
Văn phòng giao dịch Hải Phòng: Nhà số 12A, Ngõ 810, đường Ngô Gia Tự, phường Thành Tô, quận Hải An, thành phố Hải Phòng, Việt Nam
Email: isocus@gmail.com

Website: https://isocus.vn

LIÊN HỆ NGAY: 0937.619.299

QUY TRÌNH CHỨNG NHẬN